Norme A14: Politique en matière de plaintes

Description:

Niveau 1 - L’organisme réagit sans délai aux plaintes formulées par les intervenants externes. L’organisme informe le conseil d’administration, au moins tous les ans, du nombre, du type et de la disposition des plaintes formulées. ; Niveau 2 & 3 - L’organisme dispose d’une politique en matière de plaintes qui s’applique aux intervenants externes et qui est affichée dans une section facile d’accès sur son site Internet. L’organisme réagit sans délai aux plaintes formulées par les intervenants externes relativement à tout sujet abordé dans les présentes normes. L’organisme informe le conseil d’administration, au moins tous les ans, du nombre, du type et de la disposition des plaintes formulées.