-
Guide selon l’Autorité des marchés financiers (Québec) pour informer leurs membres comment ils traitent les politique de plaintes.
Poursuivre la lecture
-
Guide to complaints policy development from the Office of the Ombudsman (New Zealand). Description: "This guide sets out key information for state sector agencies about developing and operating an effective complaints process. It also provides information about the Ombudsman’s role, as an...
Poursuivre la lecture
-
Une guide selon la Chambre de l’assurance de dommages. Déscription: "Le but d’une politique de traitement des plaintes est de mettre sur pied une procédure équitable et gratuite afin de traiter les plaintes reçues.
Cette politique vise, entre autres, à encadrer la réception des plaintes, la...
Poursuivre la lecture
-
From the Equal Opportunity Commission of the Government of South Australia, this is a short and concise guideline to what should be included in a complaints policy.
"Here are some tips for developing a customer complaint policy.
Make it easy for all customers to complain.
Decide which...
Poursuivre la lecture
-
Sample policy from Imagine Canada. Provided in reference to Standard A14: Complaints policy.
Disponible en français: Politique et procédure en matière de plaintes
Poursuivre la lecture
-
Disponible aussi en anglais sous le titre: Complaints Policy and Procedure
Poursuivre la lecture
