Modèle de politique de traitement des plaintes

Une guide selon la Chambre de l’assurance de dommages. Déscription: "Le but d’une politique de traitement des plaintes est de mettre sur pied une procédure équitable et gratuite afin de traiter les plaintes reçues.

Cette politique vise, entre autres, à encadrer la réception des plaintes, la transmission de l’accusé de réception, la création du dossier de plainte, la transmission de ce dossier à l’Autorité et la compilation des plaintes en vue de l’élaboration et de la transmission d’un rapport biannuel à l’Autorité par le biais du Système de rapport de plaintes (SRP)."